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Venda mais usando uma loja online, se já tem uma loja física

Quando começamos a procurar dados estatísticos sobre lojas online, o que encontramos e constatamos é um crescimento constante, ano após ano, do número de pessoas que fazem as suas compras online.

O SIBS Market Report 2016 por exemplo, mostra que 84% dos inquiridos já adquiriu, pelo menos uma vez, um produto ou serviço numa loja online.

Mas nenhuma loja online sobrevive com uma única compra, é preciso garantir que seja algo de recorrente, e esse mesmo estudo revela que 40% dos inquiridos compram em lojas online pelo menos uma vez por mês.

E aqui já estamos a falar de uma certa regularidade nos hábitos das pessoas em comprar online, ou seja, já não é algo que fazem de vez em quando, mas sim regularmente, e em grande parte, já por hábito.

Se fizermos uma pesquisa sobre lojas online, iremos encontrar artigos que nos falam das vantagens em ter uma, como por exemplo estar disponível 24h por dia no mundo inteiro, poder comprar a partir de casa, ter acesso rápido e fácil à lista completa de artigos disponíveis, etc.

Mas como convencer o proprietário de uma loja física, em disponibilizar uma loja online com os seus produtos ou serviços?

A melhor forma para isso é dar um exemplo prático. Um dia, andava à procura de um presente para a minha mulher e entrei numa joalharia de um grande centro comercial de Lisboa.

Depois de encontrar aquilo que queria, perguntei ao senhor que me estava a atender, "têm loja online?" ao que respondeu, "não".

De imediato perguntei porquê, e respondeu-me que não sabia, talvez porque nunca tinha surgido a oportunidade para o fazer.

Iniciei uma fase de argumentação onde procurei encontrar a sua "dor", e a primeira pergunta que fiz foi, como é que alguém sabe fora desta loja, todos os produtos que tem aqui para venda?

Respondeu que só vindo à loja física é que isso era possível, e denotei logo na resposta uma certa constatação da limitação geográfica do negócio.

Continuei a colocar algumas questões como por exemplo, se para ele uma loja online poderia ser mais um vendedor do seu negócio, ao que respondeu de imediato que sim.

Nesta fase, eram claras as vantagens e ele mostrou-se de imediato disponível, para apresentar esta oportunidade ao proprietário da loja, que não se encontrava de momento.

Ao longo de toda a conversa que tive com o senhor, nunca em momento algum quis apresentar a loja online como uma substituição da loja física, mas sim como um complemento.

É importante ter-se uma noção real das vantagens, mas ao mesmo tempo, do nível de compromisso que isso implica, porque o grau de exigência de uma loja online, é tanta ou mais que uma loja física.

As vantagens são mais que muitas, mas para quem tem uma loja física, e para quem está desde sempre habituado a lidar com as pessoas "ao vivo", é uma evolução que levanta muitas dúvidas.

Cada loja física tem as suas particularidades, que quando "transportada" para online, deve ser encarado não só como um novo meio de captação de clientes, mas acima de tudo, e para quem não conhecia ainda a loja física, um meio credibilizador e de confiança para quem descobre o negócio pela primeira vez.

Não só fica a conhecer a variedade da oferta, como tem ainda a possibilidade de descobrir, através da loja física, o produto "ao vivo e a cores", e esclarecer pessoalmente dúvidas que possam persistir antes da compra.

Para aprofundar os seus conhecimentos, leia os nossos artigos específicos sobre lojas online e conheça a nossa solução izigo Shop. Tem ainda disponível a nossa loja de demonstração onde poderá explorar em detalhe todas as funcionalidades disponíveis.

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Escrito por Patrick Sardinha

Formado na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, tem como grande paixão desenvolver soluções online que facilitem a vida das pessoas no seu dia-a-dia. Quando não está a pensar no seu próximo projecto, dedica o seu tempo à família, a ver programas relacionados com automóveis e desporto, e ao BTT.

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