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10 erros a evitar, para ter sucesso na sua loja online

Quando decide criar uma loja online, por mais que possa pensar que ela irá ser bem-sucedida - e acredito que sim - dado o número de lojas online existentes, o sucesso não é garantido.

É fundamental, por isso, não cometer alguns dos erros mais comuns, que poderão ditar o insucesso do seu negócio online.

Vou partilhar 10 erros que terá de evitar se quiser criar condições para o sucesso.

  1. Mercado alvo

    É importante perceber que nem toda a gente é compradora dos seus produtos e quanto melhor definir quem é o seu potencial cliente - o seu mercado alvo - mais facilmente poderá direccionar a sua estratégia e comunicação. A ideia de querer vender a toda a gente pode, por vezes, levar a que sejam cometidos erros por não estar muito bem identificado o grupo de pessoas a quem pretende vender.

  2. Ausência de divulgação

    Uma das grandes desvantagens de uma loja online em comparação a uma loja física, é que as pessoas não têm uma montra por onde passar, nem acordam de manhã a pensar que têm de ir visitar a sua loja online. Se não disser a ninguém que ela existe, ninguém a irá descobrir sozinho. É por isso fundamental, depois de estar bem definido o mercado alvo, elaborar uma boa estratégia de divulgação da sua loja para que seja mais facilmente encontrada.

  3. Webchat

    Muitas decisões de compra são tomadas no momento, "a quente". É por isso fundamental saber dar resposta a qualquer dúvida que possa existir de forma simples e rápida, e o Webchat, é de facto a melhor solução para isso. No entanto, é necessário garantir que esteja sempre alguém disponível para responder às questões dos potenciais clientes, porque sem isso, a sua mais valia transforma-se numa ameaça à boa imagem que a loja tenha até ao momento. Poderá levar de imediato o seu potencial cliente a pensar "Porque é que existe um Webchat se não está ninguém disponível para responder?". Torna-se contraproducente na venda até então quase certa.

  4. Produtos com pouca informação

    No mundo virtual, não existe a possibilidade de o cliente estar em contacto directo com o produto que pretende adquirir. É por isso fundamental fornecer todas as informações que estiverem disponíveis: tamanho, material, peso, dimensões e informações secundárias que consigam transmitir todas as suas características e qualidade.

  5. Qualidade e quantidade das fotografias do produto

    Aliada à informação de cada produto, deverão disponibilizar-se fotografias de qualidade que ilustrem na íntegra o produto. Dada a facilidade, hoje em dia, com que se podem tirar e armazenar fotografias em formato digital, é importante garantir que sejam de grandes dimensões, nítidas, e possam mostrar o produto em diferentes perspectivas. Se o cliente não conseguir ver com o máximo de detalhe o produto, será mais difícil ele concretizar a compra.

  6. Processo de compra complicado

    Se o cliente decidiu comprar, a partir desse momento, todo o processo deve ser o mais simples e rápido possível, para não se correr o risco de ele desistir. É por isso fundamental que os botões de "Comprar" ou "Adicionar ao carrinho" estejam bem visíveis, e que seja dada a possibilidade de, assim que ele clicar em "Comprar", continuar a navegar ou terminar o processo de compra. Cada botão adicional em que seja necessário clicar ou procurar, é mais um risco que temos na possibilidade de ele não o encontrar e abandonar a loja.

  7. Contactos detalhados

    Não existindo uma loja física onde as pessoas possam entrar, ser atendidas e estar em contacto directo com os produtos que pretendem comprar, toda a credibilidade de uma loja online passa por "provar que existe e que é de confiança". Caso contrário, muito dificilmente poderá transmitir a segurança necessária junto de alguém que terá de pagar por um produto que ainda não vai ter de imediato. Para isso, é fundamental que exista informação detalhada da loja, contactos, morada e fotografias da loja física (se existir). Ou seja, tudo aquilo que possa transmitir o máximo de confiança aos potenciais compradores.

  8. Opções de pagamento

    Dada a diversidade de opções que existem hoje em dia, não devemos correr o risco de alguém não comprar só porque não tínhamos o meio de pagamento disponível. O mercado, hoje em dia, disponibiliza diversas plataformas de pagamento, onde é possível contratar serviços que disponibilizam de uma forma integrada, os principais meios tais como Multibanco, Cartões de Crédito, MBWay ou ainda PayPal.

  9. Informação dos custos de envio

    É praticamente garantido que nenhuma encomenda será concluída, sem que o cliente tenha a informação clara dos custos e condições de envio da sua encomenda. Ele irá com certeza tentar perceber se é vantajoso encomendar na sua loja online, ou eventualmente, procurar o mesmo produto numa loja física. A conveniência tem um custo, é verdade, mas esse custo será analisado pelo cliente no momento da decisão. Essa informação tem que estar bem visível e acessível de forma detalhada, incluindo os prazos de entrega.

  10. Checkout complicado

    Feita a escolha dos produtos, chega o momento de terminar a compra, mas se esse for um processo muito complicado, o cliente não irá hesitar em abandonar a sua loja online. É necessário garantir que todos os passos que envolvam a conclusão da compra, sejam o mais simples e em menor número possível. Se não for obrigatório o registo, melhor ainda. Basta indicar o nome, e-mail, contacto, meio de pagamento e de entrega, até porque não é necessária mais nenhuma informação para se concluir uma compra online.

Para aprofundar os seus conhecimentos, leia os nossos artigos específicos sobre lojas online e conheça a nossa solução izigo Shop. Tem ainda disponível a nossa loja de demonstração onde poderá explorar em detalhe todas as funcionalidades disponíveis.

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Escrito por Patrick Sardinha

Formado na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, tem como grande paixão desenvolver soluções online que facilitem a vida das pessoas no seu dia-a-dia. Quando não está a pensar no seu próximo projecto, dedica o seu tempo à família, a ver programas relacionados com automóveis e desporto, e ao BTT.

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